Logistyka e-commerce – jak w branży mody online powinna funkcjonować optymalna logistyka zwrotów?

To wszystko sprawia, że logistyka e-commerce stanowi ogromne wyzwanie dla branży mody online zarówno z punktu widzenia obsługi zamówień, jak i zwrotów. 

Dowiedz się, w jaki sposób usprawnić logistykę zwrotów w Twoim sklepie internetowym.

Obsługa logistyczna sklepów internetowych a zwroty w branży fashion

Logistyka e-commerce to szereg działań i procesów, które z roku na rok stanowią dla e-przedsiębiorców coraz większe wyzwanie bez względu na branżę. Jednak w niektórych kategoriach produktowych logistyka w e-handlu wymaga wyjątkowego podejścia strategicznego oraz organizacji, z zastosowaniem urządzeń i rozwiązań na najwyższym poziomie. Taką branżą jest np. moda, ze względu na dynamicznie zmieniające się trendy i oczekiwania konsumentów. Nie bez znaczenia dla obsługi logistycznej są również charakterystyczne zachowania nabywców, które generują wysoki odsetek zwrotów.

Branża fashion od lat charakteryzuje się najwyższym wskaźnikiem zwrotów spośród wszystkich kategorii zakupowych online, który w 2023 roku kształtował się na poziomie 17,5%. Według prognoz Eurostatu tendencja ma się zwiększyć lub co najmniej utrzymać na podobnym poziomie, co stanowi duże wyzwanie dla obsługi logistycznej e-commerce. W Europie Zachodniej oraz Centralnej odsetek ten dochodzi obecnie do 22%.

Wszystko to powoduje, że nie tylko logistyka zamówień wymaga bieżącej optymalizacji, doskonalenia i monitorowania procesów związanych z realizacją i wysyłką. Osobny system, usprawnienie procesu, a czasem nawet zespół pracowników i specjalistyczne oprogramowanie potrzebne jest często także do obsługi zwrotów. To zupełnie nowe wyzwanie, z którym muszą liczyć się przedsiębiorcy, prowadzący e-handel w branży fashion.

Co wpływa na dużą liczbę zwrotów w branży e-fashion?

Znaczna liczba zwrotów, dokonywanych w branży mody online, ma kilka przyczyn. Niekiedy powodem jest sama logistyka e-commerce. Jednak zdecydowanie częściej przyczyna tkwi w specyfice asortymentu, zachowaniach konsumenckich, prawie przysługującym konsumentom oraz polityce przyjętej przez sklepy internetowe.

Odzież, akcesoria oraz dodatki to produkty, z których nabywcy będą zadowoleni wyłącznie wtedy, gdy będą one idealnie dopasowane do ich figury, preferencji czy innych elementów garderoby, posiadanych w domu. Niestety nawet wysokiej jakości zdjęcia oferowanych przedmiotów, prezentacja na modelach, filmiki czy podanie dokładnych wymiarów nie jest w stanie zagwarantować tego samego poziomu sprawdzenia odzieży, co jej przymierzenie czy dotknięcie materiału.

W branży e-fashion różni się także indywidualne ustawienie kolorów urządzenia, z którego dokonywane jest zamówienie od realnych odcieni danego towaru. Po dostarczeniu przedmiotu często okazuje się więc, że zamówiona sukienka czy bluzka nie leżą zbyt dobrze lub odcień nie jest taki, jakiego oczekiwał nabywca. Jest to więc często powód zwrotu towaru.

Wśród konsumentów znajdują się też osoby, których zachowania można określić mianem bracketingu i wardrobingu. W pierwszym przypadku nabywcy kupują odzież w Internecie w wielu różnych kolorach i rozmiarach, aby w domu dopasować odpowiedni wariant, a pozostałe przedmioty odesłać, co zazwyczaj z racji zamówienia na znaczną kwotę, wiąże się z darmowym zwrotem. Takie rozwiązanie jest korzystne dla nabywcy, jednak znacznie obciąża logistykę w e-handlu.

Coraz częściej nabywcy przyznają się też w ankietach do modelu zakupowego, jakim jest wardrobing. Jest to forma zakupu określonego ubrania najczęściej na jakąś okazję, a następnie zwrócenie go, jako nowego. Najczęściej takim praktykom podlegają stroje wieczorowe lub eleganckie.

Kwestii zwrotów nie ułatwia też prawo konsumentów, które w sferze e-handlu nakłada na sklepy internetowe szereg obowiązków. Logistyka zwrotów obciążona jest w związku z tym możliwością zwrotu produktów nawet bez konieczności podania przyczyny. Często też obszar ten utrudniają sobie same marki odzieżowe nieodpowiednim planowaniem i brakiem usprawnień procesów.

Logistyka e-commerce w branży fashion – dlaczego wymaga optymalizacji?

Zwroty w branży mody online wymagają przeprowadzenia wielu działań, zanim produkty ponownie będą nadawały się do sprzedaży. Każdy zwracany artykuł musi przejść minimum trzy, a czasem nawet siedem etapów regeneracyjnych przed powrotem do oferty e-sklepu. Każde działanie wymaga przeprowadzenia różnych czynności, takich jak: czyszczenie, konserwacja, naprawa, prasowanie, pakowanie, metkowanie, a wszystkie te etapy muszą zostać zweryfikowane pod kątem zgodności z pierwotnym standardem jakości sprzed pierwszego zakupu.

Poszczególne działania ogromnie obciążają logistykę i mają wpływ na obniżenie marży. To także konieczność wygospodarowania dodatkowej przestrzeni, zatrudnienia pracowników i wyposażenia obiektu w odpowiedni sprzęt. Dlatego unowocześniona i sprawna logistyka dla e-commerce w branży fashion to konieczność i gwarancja płynności funkcjonowania e-biznesu. Dobrze jest też zadbać o wydajność samej strony sklepu internetowego, szatę graficzną i user experience. Pozwoli to zyskać zaufanie klientów i nawiązać więź.

Chociaż na niektóre zachowania konsumentów, takie jak bracketing czy wardrobing, przedsiębiorca nie ma zbyt dużego wpływu, podobnie jak przysługujące konsumentom prawo, warto wprowadzić specjalistyczne rozwiązania logistyczne dla e-commerce.  Zmniejszają one często odsetek zwrotów, dokonywanych z powodów, takich jak: niezgodność produktu z opisem, uszkodzenie opakowania czy brak możliwości uzyskania odpowiedzi na kluczowe dla nabywcy pytania.

Co zrobić, aby zmniejszyć liczbę zwrotów w branży e-mody?

Liczbę zwrotów w branży mody online może zmniejszyć poprzez zadbanie o dokładny opis produktu, uwzględniający szczegółowe wymiary dla podanych rozmiarów. Warto też umieścić na stronie internetowej zdjęcia oferowanego towaru w wysokiej jakości, a także prezentację wideo na modelu, co ułatwi nabywcy sprawdzenie, jak leży i układa się odzież.

Na zmniejszenie liczby zwrotów mogą też wpłynąć działania e-sklepów w obszarze logistyki. Dobrą praktyką będzie zrezygnowanie z możliwości bezpłatnego zwrotu, ale też odpowiednie przygotowanie i zabezpieczenie produktu przed wysyłką. Warto tu wyprasować odzież, owinąć ją w papier czy dodać elementy zapachowe, które wpłyną na korzystny odbiór zamówienia podczas odbierania przesyłki. Nie bez znaczenia będzie też zabezpieczenie paczki przed zgnieceniem, a więc wybranie kartonu zamiast folii i zastosowanie materiałów ekologicznych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, w jaki sposób minimalizować liczbę zwrotów w Twoim sklepie internetowym, przeczytaj ten artykuł.

Optymalna logistyka zwrotów w branży mody online – o co warto zadbać?

Sprawna logistyka zwrotów e-commerce, także w branży mody online, może być decydującym czynnikiem w zdobyciu przewagi nad konkurencją. Dobrze opracowany system pozwala na szybkie upłynnienie zablokowanych towarów, zwiększając ich dostępność na rynku. Odzież, obuwie czy akcesoria zwrócone przez klientów mogą być błyskawicznie rejestrowane jako dostępne w magazynie, co umożliwia ich natychmiastowy powrót do sprzedaży i widoczność na stronie internetowej. Kiedy następuje nowy zakup, dany przedmiot jest priorytetowo sprawdzany i przygotowywany do wysyłki do kolejnego nabywcy.

Innym dobrym rozwiązaniem w logistyce zwrotów w branży mody online jest też wstępne sortowanie ręczne artykułów dostarczonych do danego punktu. Oddzielenie przedmiotów spornych lub uszkodzonych od nadających się do ponownej sprzedaży powoduje, że można następnie drugą z wymienionych grup towaru przekazać do utworzonego punktu przedmiotów zwróconych, a następnie wprowadzić do systemu. Podczas zakupu przez kolejnych nabywców takich samych artykułów to właśnie asortyment z tego miejsca wysyłany będzie w pierwszej kolejności. Skróci to zarówno czas realizacji, jak i pozwoli zaoszczędzić koszty związane z logistyką.

Doskonałym rozwiązaniem logistycznym w modowej branży e-commerce, w przypadku gdy dana marka posiada również sklepy stacjonarne, jest też opcja zwrotu właśnie do nich. Wówczas w systemie online e-sklepu warto wprowadzić możliwość wygenerowania etykiety zwrotnej, która automatycznie w polu adresata umieści adres tego sklepu, w którym aktualnie jest deficyt produktu w zwracanym rozmiarze lub wariancie.

Organizacja logistyki zwrotów w branży modowej e-commerce to nie mniejsze wyzwanie niż stworzenie sprawnie funkcjonującego systemu przetwarzania zamówień, pakowania i wysyłki przedmiotów. Warto na bieżąco wprowadzać udogodnienia i usprawnienia w tym zakresie oraz pamiętać o monitorowaniu zachowań konsumentów, oraz osiągniętych wynikach, aby znaleźć swój indywidualny sposób na sukces.

Rewolucja w logistyce e-commerce, czyli Wygodne Zwroty

Wygodne Zwroty to innowacyjne i BEZPŁATNE dla sklepów internetowych narzędzie, które usprawnia proces zwrotu towaru i optymalizuje logistykę zwrotów. Jest pozytywnie postrzegane zarówno przez klientów indywidualnych, jak i e-sklepy. Konsumenci cenią sobie możliwość łatwego zwrotu zakupów, co zwiększa ich zaufanie do sklepów online, korzystających z usługi i wpływa na zadowolenie z dokonywanych zakupów. 

Z kolei dla właścicieli e-sklepów uruchomienie rozwiązania Wygodne Zwroty w ich platformie sprzedażowej oznacza nie tylko ułatwienie w zarządzaniu zwrotami, ale również potencjalny wzrost sprzedaży i budowanie długotrwałych relacji z klientami. Codzienne używanie narzędzia jest dowodem na to, jak innowacje technologiczne mogą skutecznie wspierać zarówno proces sprzedaży, jak i obsługę posprzedażową, a nawet organizację pracy w magazynie i logistykę zwrotów w branży mody online.

Podsumowanie

Logistyka zwrotów odgrywa kluczową rolę w skutecznym zarządzaniu sklepami z branży e-fashion. 

Wysoki odsetek zwrotów w branży mody online wynika z różnych czynników, takich jak specyfika produktów i zachowania konsumentów. 

Efektywna optymalizacja logistyki zwrotów wymaga dokładnych opisów produktów, sprawnego przetwarzania zwrotów oraz strategii usprawniających proces obsługi zwrotów, jak np.: wstępne sortowanie ręczne i udogodnienia dla klientów. 

Dla internetowych sklepów w branży modowej istotne jest nie tylko sprawnie przetwarzać zwroty, ale także minimalizować ich liczbę poprzez zrozumienie i reagowanie na zachowania klientów. 

W tym kontekście narzędzie, takie jak Wygodne Zwroty, odgrywa istotną rolę w usprawnianiu obsługi zwrotów przez sklepy internetowe, oferując prosty i intuicyjny dla konsumenta proces zwrotu towaru. 

Dzięki temu e-sklepy modowe mogą nie tylko sprawniej zarządzać zwrotami, ale także poprawiać relacje z klientami, co przekłada się na zwiększenie ich lojalności i satysfakcji.

Wygodne Zwroty, będąc bezpłatnym narzędziem dla sklepów internetowych, oferują również korzyści finansowe i logistyczne, umożliwiając sklepom skupienie się na innych aspektach działalności, takich jak rozwój oferty czy marketing.